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キャンセル・返品について

キャンセル・返品(返金・交換)について

産地直送品(商品名に「産地直送」という言葉が入っているもの)につきましては、当店からメーカーへの手配後(おおよそご注文から1~2営業日以降)はいかなる理由でもキャンセルできませんのであらかじめご了承くださいませ。

当店から発送する商品につきましては、当店からの発送日前日まではキャンセル可能です。(発送日当日のキャンセルはお受けできませんのでご了承くださいませ。)
Q.注文内容を変更したい(のしの表書きの変更や、数量の変更など)
可能なかぎりご対応させていただきますので、早急にご連絡ください。
ただし、変更内容等により、納期が変更になることがございます。

また、発送のタイミング等により変更をお受けすることができませんのでご了承ください。

産地直送品(商品名に「産地直送」という言葉が入っているもの)につきましては、当店からメーカーへの手配後は内容変更はできません。
Q.届いた商品に不備・不具合があった
大変申し訳ございません。早急にご対応させていただきます。 基本的に、同じお品物の交換にてご対応させていただきますが、交換が不可能な場合がございます。
その際は、代替品やご返金でのご対応とさせていただきます。
Q.品物が届いたが、返品したい(お客様都合)
到着後3日以内にご連絡ください。食品に関しましては、返品はお受けできません。
また、未開封・未使用のものに限らせていただきます。 その際、下記の金額をご負担いただきますのでご了承くださいませ。

・お客様へお届けの際にかかった送料
(お買い上げ11000円以上で送料無料に該当する方も実費をご負担願います。)
・手数料(キャンセルする商品代金の5%)
・代引手数料(代引きの場合)
・当社への返送料

よくある質問目次

詳しい紹介ページもご用意しております

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