産地直送品（商品名に「産地直送」という言葉が入っているもの）につきましては、当店からメーカーへの手配後（おおよそご注文から1～2営業日以降）はいかなる理由でもキャンセルできませんのであらかじめご了承くださいませ。

当店から発送する商品につきましては、当店からの発送日前日まではキャンセル可能です。（発送日当日のキャンセルはお受けできませんのでご了承くださいませ。）

Ｑ．注文内容を変更したい（のしの表書きの変更や、数量の変更など）

可能なかぎりご対応させていただきますので、早急にご連絡ください。
ただし、変更内容等により、納期が変更になることがございます。

また、発送のタイミング等により変更をお受けすることができませんのでご了承ください。

産地直送品（商品名に「産地直送」という言葉が入っているもの）につきましては、当店からメーカーへの手配後は内容変更はできません。

Ｑ．届いた商品に不備・不具合があった

大変申し訳ございません。早急にご対応させていただきます。 基本的に、同じお品物の交換にてご対応させていただきますが、交換が不可能な場合がございます。
その際は、代替品やご返金でのご対応とさせていただきます。

Ｑ．品物が届いたが、返品したい（お客様都合）

到着後3日以内にご連絡ください。食品に関しましては、返品はお受けできません。
また、未開封・未使用のものに限らせていただきます。 その際、下記の金額をご負担いただきますのでご了承くださいませ。

---

・お客様へお届けの際にかかった送料
（お買い上げ11000円以上で送料無料に該当する方も実費をご負担願います。）
・手数料（キャンセルする商品代金の5%）
・代引手数料（代引きの場合）
・当社への返送料

よくある質問目次

詳しい紹介ページもご用意しております

特に多く寄せられるご質問一覧

• ショッピングカートの流れ
• のしや表書きの指定はどこですか
• 挨拶状は無料ですか？
• 複数宛先の個別配送がしたい
• 本当に3日で届きますか？

詳しい紹介ページもご用意しております

Ｑ．注文方法には何がありますか？

	ご注文方法	お支払い方法
インターネット注文	ショッピングカートにてご注文ください	代金引換・銀行振込・クレジットカード
電話注文	042-701-4461にお電話ください	代金引換・銀行振込
FAX注文	FAX用紙を送信ください	代金引換・銀行振込

メール	info@tokyo-yuuki.co.jpにメールをいただく事も可能です。

Ｑ．ショッピングカートの流れ

詳しい流れはカートのご利用案内をご参照ください。

Ｑ．のしや表書きの指定はどこですか

ショッピングカートにて「購入手続きに進む」をクリック後、レジ画面にて住所やお支払い方法をご入力していただき、「次へ」をクリックして進んだ次の画面に、のしや表書きの指定欄がございます。
※FAXの場合は用紙に記入欄がございます。 また、お電話いただければスタッフが地域性や習慣など踏まえて分かる範囲で丁寧にお応えさせていただきます。

Ｑ．複数宛先の個別配送がしたい

ありがとうございます。個別配送も承っております。
ネットのお買い物画面では、1回のご注文につき送り先100件までを操作説明を見ながら簡単にご指定・ご注文いただけます。 また、住所リストを直接送っていただく事も可能です。 ・エクセルのメール添付 ・FAX など、様々な方法で簡単にご注文いただけます。詳しくはこちらをご参照ください。複数宛先の個別配送について

Ｑ．本当に3日で届きますか？

お届け先や在庫状況によっては、ご注文日から最短3日でお届けが出来ます。お電話にてお問合せくださいませ。

毎日、週末のご法要のお引き物の問い合わせを全国各地からお電話でご相談いただいており、90%以上のお客様には対応させていただいております。お品物によって間に合わない場合はお品物変更などすれば十分間に合いますのでお気軽にご連絡ください。

Ｑ．複数宛先の個別配送の場合、送料はどうなりますか？

誠に申し訳ありませんが、送り先1カ所につき、地域別の送料を頂戴しております。
送り先1カ所につき購入金額が11,000円以上の場合は送料無料とさせていただいております。

Ｑ．大量注文がしたい

ありがとうございます。大量注文も承っております。
ネットのお買い物画面では、1回のご注文につき送り先100件までを入力の説明を見ながら簡単にご指定・ご注文いただけます。 また、住所リストを直接送ってご注文される場合は ・エクセルのメール添付 ・FAX など、様々な方法で簡単にご注文いただけます。詳しくはこちらをご参考ください。複数宛先の個別配送について

また、30件以上の大口ご注文の場合は別途お見積りさせていただきますので、電話やメールにてお気軽にご連絡ください。

Ｑ．配達日の指定はできますか？

配送日指定・時間指定も承っております。
ショッピングカートでは、注文日から5日後からの配送日指定になっておりますが、あらかじめお電話でご確認いただいている場合は納期を必ず守りますのでご安心ください。

Ｑ．追加注文はできますか？

はい。もちろんお受けいたします。すでに先ご注文分を発送している場合は速やかに、準備段階のものはなるべく間に合うように同梱できる様に進めます。
クレジット決済の場合は決済処理がまだの場合は追加分も一緒にご決済が可能です。すでに処理済みの場合はお手数ですが改めて追加分を再注文いただきますが、何卒ご了承くださいませ。

Ｑ．注文が完了したか確認したい

インターネットでご注文をされた場合、ショッピングカートの最後に注文完了画面となります。同時に、お客様のメールアドレスに自動返信メールが送信され、 その後スタッフより確認メールが届きます。上記が行われなかった場合は、ご注文がエラーとなっている可能性がございますので、当店までご一報下さいませ。
※以前、ご注文が完了しておらず、法要日当日を迎えられたケースがございました。充分にご注意くださいませ。

Ｑ．注文は完了したが、自動返信メールが届かない

インターネットのショッピングカートで確実に注文完了画面になったが、ご注文後の自動返信メールや確認メールが届かない場合は、メールアドレスを間違えて 入力された可能性がございます。その場合は、正しいメールアドレスを当店までご一報下さいませ。また、メールボックスの迷惑メールフォルダに入っている ケースもございます。お手数ですが、こちらも一度ご確認下さいませ。

Ｑ．弔事以外の用途でも注文できますか？

はい。ありがとうございます。当社は弔事以外でも多くのお客様からご利用いただいております。実績も豊富ですので、内祝い、お見舞いのお返し、新築祝いのお返しなど何でもご相談くださいませ。
・快気内祝いお見舞い返しドットコム

Ｑ．クレジット決済のタイミングはいつですか？

基本的に発送日前日、もしくは当日に決済処理をかけさせていただいております。ですので、追加注文などは間に合うことも多いのでご相談くださいませ。

Ｑ．クレジット決済で申込みたいが、個別の件数が多いので入力が面倒な場合はどうすればよい？

クレジット決済は、ショッピングカートのみですので、ご希望の商品をカートからご注文いただき、仮に送り先を自宅などに指定しておいていただき、買い物を終了してください。 その後、メール：info@tokyo-yuuki.co.jp からエクセル書類を添付いただければ、スタッフが確認して個別対応いたします。その際、送料などはスタッフが管理画面から調整いたします。

Ｑ．ショッピングカートで先に進めない

1.インターネットの履歴を消去
2.全角半角のご確認
3.入力の必須事項をご確認
をしていただき、再度ご注文をお試しくださいませ。
※もしどうしても進めない際は、お電話注文・FAX注文（お支払方法が代金引換か銀行振込の場合）も大歓迎ですのでお気軽にご利用ください。

Ｑ．3日より早く納品はできますか？

在庫のある商品は即日出荷も可能です。お電話にてお問合せくださいませ。
お茶やバラエティ、人気ランキング上位のお品物などは在庫を持っているケースが多くございます。

Ｑ．配送状況を知りたいのですが

発送日当日に、クロネコヤマト便の問合せ番号をお伝えいたしますので
お客様の方で配送状況をご確認いただけます。
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム（外部サイト）

Ｑ．FAX用紙はどこにありますか？

FAX用紙一覧より、ご用途に合った用紙をプリントアウトしてご利用くださいませ。
記入時で不明点などございましたらお気軽にご連絡くださいませ。

Ｑ．自宅と近いので直接注文しに行っても良いですか？

ありがとうございます。お客様のご来店大歓迎いたします。
ご不明点を直接聞いていただいたり、当社の雰囲気を自由にご覧いただければと思います。

※商品サンプル等は一部しかございませんので、予めご了承ください。
※ご来店前に一度お電話いただけると大変嬉しく思います。

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詳しい紹介ページもご用意しております

Ｑ．支払い方法を教えてください

お支払方法は
インターネット注文…代金引換、銀行振込、クレジットカード
電話・FAX注文…代金引換、銀行振込
となっております。

Ｑ．銀行振込の場合は先払いですか？

基本的に先払いでお願いしております。

Ｑ．請求書の送付先は指定できますか

はい。銀行振込の請求書の送付先は別途ご指定いただく事も可能です。備考欄にその旨をご記入ください。 お電話注文の場合はスタッフにお伝えくださいませ。

Ｑ．クレジット情報の入力はどこですか？

ショッピングカートにて「購入手続きに進む」をクリック後、レジ画面にてクレジット支払い情報をご入力いただけます。

Ｑ．代金引換手数料はかかりますか？

代金引換手数料は、5,500円以上のご注文の場合は無料です。5,500円未満は330円頂戴いたします。

Ｑ．クレジット支払いのセキュリティが気になる

ショッピングカートで購入者様が入力する情報は、SSLと呼ばれる仕組みにより全て暗号化されて通信しますので、購入者様の住所、クレジットカード番号などの重要な情報が他人に読み取られることはありません。
※当店もお客様の情報は知ることができないシステムになっています。

Ｑ．クレジット決済のタイミングはいつですか？

基本的に発送日前日、もしくは当日に決済処理をかけさせていただいております。ですので、追加注文などは間に合うことも多いのでご相談くださいませ。

Ｑ．銀行振込の手数料はかかりますか？

銀行振込の手数料はお客様負担にてお願いしております。 ご了承くださいませ。

Ｑ．請求書に振込用紙が入っていなかったのですが

現在は申し訳ございませんがご用意しておりません。振込口座を記載してありますので指定口座へのご入金を銀行窓口・ATM・インターネット等からお願いいたします。

Ｑ．領収書は発行できますか？

はい。個人名、会社名などでお受けしておりますのでご指示くださいませ。

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Ｑ．仏事（弔事）はどんなのし（掛け紙）？

黒白結び切りの水引に「志」と表書きするのがいちばん一般的で、のし下に施主の苗字を入れますが、地域性や慣習によってさまざまございますので、不安な場合はお気軽にご相談ください。詳しくはのしについてをご参照ください。

Ｑ．のし紙の表書きは希望通りにできますか？

はい、出来ます。
通常ご指示がない場合は「志」でご用意しますが、たとえば「粗供養」「父○○一周忌　志」などご希望があれば そのように対応いたします。 また、お名前もフルネームにしたい、連名で作りたいなど、 ご連絡ください。 必要であればアドバイスも交えながら、作成させていただきます。

　　

Ｑ．のし紙の「外のし」と「内のし」の違いは？

基本的にはお祝いではないので「内のし」が一般的です。「内のし」は化粧箱にのしを掛け、包装紙で包装するパターンです。 「外のし」はパッケージを包装した後、包装紙の上からのしをかけるパターンです。
※ 仏壇にお供えする場合などは「外のし」でよろしいかと思います。

Ｑ．手提げのサイズは指定できますか？

はい。たとえば当店の品物のほかに「なにか一緒にお返しを渡したい」 などのご要望にも対応できるようにしております。備考欄にご記入いただくか、 ご連絡いただければ大きめのサイズをご用意させていただきますので、お気軽にお申しつけください。数枚程度でしたら、予備を無料でつける事も可能です。お気軽にご相談ください。

Ｑ．のしや表書きの指定はできますか？

ショッピングカートにて「購入手続きに進む」をクリック後、レジ画面にて住所やお支払い方法をご入力していただき「次へ」をクリックして進んだ次の画面に、のしや表書きの指定欄がございます。
※FAXの場合は用紙に記入欄がございます。 お電話の場合はスタッフがお伺いいたします。

Ｑ．のし紙は内のしですか？外のしですか？

はい。通常当店では内のし（包装紙の中にのし紙を貼るスタイル）でご用意、お届けしております。 もし外のし（包装紙の外にのし紙を貼る）をご希望の場合は ご連絡ください。きちんと対応させていただきます。

Ｑ．志と忌明志の違いは？

志（こころざし）…宗教を問わず全般のお返しに使用します。

忌明志（きあけこころざし）…仏式の四十九日が明けた際のお返しに使います。忌明けとは一般的に四十九日のことですので、一周忌以降では使いません。

Ｑ．お寺宛ののしは何が適切ですか？

のしの表書きは、「志」「お供え」「御供物」等とし、「外のし」とされるのが宜しいかと思われます。

Ｑ．手提げ袋を枚数以上、予備としてもらえますか？

はい。ご用意いたしますのでお気軽にお申し付けください。（常識の範囲内でお願いしております。）

Ｑ．注文者と発送先が違うが、のしの対応は大丈夫ですか？

はい。きちんとご指示どうりに責任を持って発送させていただきます。

Ｑ．個別配送時の様子が見たい

個別配送は基本的に「内のし」で、包装紙の上に直接伝票を貼り付けております。

Ｑ．のし紙を予備としてもらえないか？

はい。ご用意いたしますのでお気軽にお申し付けください。（常識の範囲内でお願いしております。）

Ｑ．先方との関係性により、届け先によって異なるのし紙を付けることはできますか？

はい。注文カートにて、備考欄に詳細をご記入下さい。 また、お届け先により挨拶状の有無を変更したいなどのご希望にも 対応可能です。

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Ｑ．挨拶状は無料ですか？

はい。当店では、香典返しに添える「挨拶状」を商品数分、無料で承っております。
詳しくは挨拶状についてをご参照ください。

お品物の数量分以上は、一部100円（税抜）で印刷を承ります。

ご自宅等へ、追加のご挨拶状のみをお送りする場合は、別途送料を頂きますので
ご了承くださいませ。

Ｑ．挨拶状のみの注文は可能ですか？

誠に申し訳ございませんが、当店ではお品物をご注文いただいた際のみお付けお付けしております。
姉妹サイトの引き物ドットコムでは、挨拶状のみのご注文も承っております。宜しければ、引き物ドットコムの香典返し挨拶状（礼状）作成のご案内（他サイト）をご参照ください。

Ｑ．挨拶状の必要・不要がわかりづらい

【挨拶状を付ける場合・付けない場合】をご参照ください。

Ｑ．挨拶状の種類は宗教によって違う？

仏教・神式・キリスト教・無宗教など各種取り揃えております。

Ｑ．戒名などの必要事項はいつ入力するの？

差出人名や故人の続柄・俗名・戒名（法名）などを以下の方法でお知らせいただいております。

インターネット注文・電話注文した場合・・・基本的には担当よりFAX用紙を送信させていただきますので、ご記入・ご返信いただいております。その他、郵便等でも承っております。

※FAX注文の場合は、注文用紙に直接ご記入いただいております。
※ご入力時でご不明点ございましたらお気軽にご連絡くださいませ。

Ｑ．法要から日にちが経過してしまった場合、挨拶状はどうなりますか？

法要から日にちが離れた時にお付けする挨拶状には、日付の部分に「日にち」を入れると逆効果になる場合がございます。当店では挨拶状に日にちを入れず、月のみでの制作も承っております。もちろん無料ですので、ご注文の際にお気軽にお申し付け下さい。

Ｑ．挨拶状に封筒は付いていますか？

はい。封筒も含まれております。奉書をひとつひとつ折りたたみ、 洋5サイズの封筒にお入れした状態で、お届けしております。
ちなみに、当店では奉書をスタッフがひとつひとつ「七つ折」で折りたたんでおります。弔事では「三」や「七」の数字にゆかりがあり、奉書も「七つ折」が正式だと言われています。（現在他の業者サマは機械による「六つ折」「八つ折」が実は多いのですが…）

Ｑ．挨拶状を商品数より多めにもらえませんか？

お品物の数量分以上は、一部100円（税抜）で印刷を承ります。
ご自宅等へ、追加のご挨拶のみをお送りする場合は、
別途送料を頂きますのでご了承下さいませ。

Ｑ．金券を一緒に入れたいのですが

金券をご挨拶状の封筒に一緒にお入れすると万が一、先様に見ていただけない可能性もございますので、同封する事はおすすめしておりません。

Ｑ．自分で用意した手書き等の挨拶状をつけてもらう事は可能ですか？

はい。もちろん承ります。本来は送り先様が気持ちを込めてご挨拶されるのが一番よろしいかと当店は考えます。 ご注文後、郵送等で当店までお送りいただけましたら、気持ちを込めてお品物と一緒にお送りさせていただきます。

Ｑ．形見品や写真等を品物と一緒に送ってもらう事は可能ですか？

はい。可能です。ご注文後、当店までお送りください。ただし発送は慎重に行いますが、万一の発送トラブルや破損などの可能性もございます事をあらかじめご了承くださいませ。
※代替のきかない、どうしても発送トラブルがあってはならない物などは申し訳ありませんがお受けいたしかねますので、お客様が直接お渡しになられるのが一番よろしいかと思います。

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Ｑ．香典返しとは何ですか？

お香典をいただいた方へ、忌明けの報告とお礼をかねて贈るお礼品の事です。

Ｑ．香典返しはいつ頃贈ればいいですか？

忌明け法要日（仏教では49日-正式名は七七日、神式では三十日祭か五十日祭、キリスト教（プロテスタント）では1ヶ月後の召天記念日）以降に贈るのが一般的です。詳しくは香典返しの時期をご参照ください。

Ｑ．香典返しの相場は？

目安はいただいた額の半返しが一般的です。香典の半分相当の品物に挨拶状を添えてお返しする方が圧倒的に多いようです。ただし、高額のお香典に対しては、必ずしも半返しではなく3分の1、4分の1でもよろしいかと思います。詳しくは香典返しの相場・目安をご参照ください。

Ｑ．香典返しは何日前までに注文するべき？

当店では１週間～10日前までにご注文いただければ、ご挨拶状作成など含めてもスムーズに発送準備が整います。

Ｑ．忌明けが終わって、まだ香典返しをしてないのですが大丈夫ですか？

先様も、葬儀が終わり大変なことをよくご存知です。お返しの気持ちが大切で、忌明け後2週間、1ヶ月後と、遅くなったから失礼ということはありません。

Ｑ．弔電、生花、花環を供えてくださった方にも、お返しはするのでしょうか？

弔電や生花をお供えくださった方々には、忌明けの挨拶をかね礼状や挨拶状を出すなり相応の返礼をされる方が多いようです。

Ｑ．香典返しのマナーを詳しく知りたい

詳しくは香典返しのマナーをご参照ください。

Ｑ．ご霊前とご仏前の違いが知りたい

お香典をお供えする時期により、異なります。葬式当日から四十九日の忌明けまでは御霊前です。四十九日を過ぎ、忌が明けると御仏前となります。

Ｑ．セットにする場合、組合せは何がおすすめ？

今までのご注文の傾向から、「食品＋○○」がよろしいかと思います。「食品＋食品」「食品＋タオル」「食品＋カタログギフト」等が人気です。なお、「食品＋洗剤」の場合もご注文は多いのですが、洗剤の香りが食品についてしまう懸念がございますので、当店ではオススメしておりません。

Ｑ．発送日は四十九日法要の日と数えの四十九日とどちらがよいか？

四十九日法要（忌明け法要）の日に発送するのが一般的です。

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Ｑ．法要引物（法事引出物）とは何ですか？

法要にいらっしゃる方は、御仏前袋にお金を入れ持参します。この方たちに感謝の意を込めて会場でお渡しするお礼品のことです。 品物を内のしで包装して、手提げ袋に入れお渡しします。通常挨拶状は付けません。ご予算は3,000円程度が一般的です。

Ｑ．法要引物は何日前までに注文するべき？

当店では余裕を持って、法要日の3日前までにお届けしたいと考えておりますので、お届け日の10日前にはご注文いただけるとスムーズです。 （法要案内ハガキを作成を承っておりますが、こちらをご利用の方はお早めにお願いいたします。お申し込みからお届けまでに一週間ほどかかります。）

Ｑ．法事に適した品物や人気の商品は？

最近では、法事の引き物も多種多様となってきていますが、例えば夏の時期などは、そうめんが一番人気です。 その他、定番品でお茶や海苔のセット、ほかには洗剤やタオルやカタログギフトなどを中心にご注文いただいております。 上記の人気商品のほか、通常当店で人気の高い紅茶やコーヒーのセットなども根強い支持を頂いております。詳しくは 当店の返礼品ランキングをご覧下さい。

Ｑ．かつおぶしは適していないのですか？

どうしてもダメ、という事ではありませんが、一般的にお祝い時にお贈りするイメージがございますので、受け取られる方のお気持ちをお考えになられてご使用されるのがよろしいかと思います。

Ｑ．法事の日柄に決まりはあるの？

通常はご住職などと打ち合わせをして決めるのが一般的です。弔事は数えの日にちより繰り上げて行うのが多いのですが、実際はご住職や親族のスケジュール調整後決まるようです。

Ｑ．セットにする場合、組合せは何がおすすめ？

今までのご注文の傾向から、「食品＋○○」がよろしいかと思います。「食品＋食品」「食品＋タオル」「食品＋カタログギフト」等が人気です。なお、「食品＋洗剤」の場合もご注文は多いのですが、洗剤の香りが食品についてしまう懸念がございますので、当店ではオススメしておりません。

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Ｑ．法事案内状は注文できますか？

誠に申し訳ございませんが、当店では取り扱っておりません。 当社が運営する姉妹サイトの引き物ドットコムでは、法事案内状の印刷も承っております。宜しければ、引き物ドットコムの法事案内状ご注文ページ（他サイト）をご参照くださいませ。

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